FIVAP

18 June 2026

Estimada Nuria, Aunque haga casi dos años de los hechos que nos relata, antes que nada, queremos agradecerle profundamente la valentía, la honestidad y la claridad con la que nos ha transmitido su testimonio. Le pedimos disculpas de la manera más sincera y absoluta por el dolor, la desprotección y crisis de ansiedad que nuestra atención le ha causado. Leer sus palabras nos genera gran preocupación. La medicina de la reproducción no solo trata con la biología, sino con las esperanzas y la vulnerabilidad de las personas. Que usted haya sentido que su intimidad física y emocional fue vulnerada es algo que lamentamos de corazón y que nos tomamos con el máximo interés. Usted tiene toda la razón: la intimidad no es un detalle secundario ni un lujo, es un derecho fundamental del paciente. Compromiso de revisión inmediata Su relato nos obliga a realizar una autocrítica. Queremos asegurarle que su comentario ya está en manos de la Dirección Médica y de la Responsabilidad de Calidad del centro para abordar de inmediato los siguientes puntos: Protocolos de intimidad en consulta y quirófano: Revisaremos de forma estricta los elementos de cobertura física (batas, sábanas) y la gestión del personal en la sala para garantizar que ninguna paciente vuelva a sentirse expuesta, desvestida ante desconocidos o desatendida emocionalmente en un momento tan vulnerable como la punción o la transferencia. Trato médico en situaciones de urgencia: Lamentamos el dolor psicológico añadido que vivió durante el diagnóstico de su embarazo ectópico en agosto. Nos alegra profundamente saber que el Doctor Jean Paul y la auxiliar Cristi supusieron un refugio de humanidad, paciencia y cariño para usted. Ellos representan el estándar de atención que queremos para cada segundo de su proceso, y nos duele enormemente que el resto de la experiencia empañara esa labor. No queremos que su queja se quede en un papel. Por ello, el equipo de Dirección se pone a su entera disposición para mantener una reunión privada (presencial, telefónica o por videollamada, como usted se sienta más cómoda). Queremos escucharla de viva voz, que nos ayude a entender cada detalle para poder cambiarlo y, sobre todo, pedirle disculpas personalmente. Necesitamos asegurarnos de que ninguna otra mujer vuelva a salir de nuestra clínica con la necesidad de acudir a una terapia psicológica por el trato recibido. Si desea mantener este encuentro, por favor, póngase en contacto con nosotros directamente a través del email evarh@fivap.com. Nos adaptaremos por completo a su disponibilidad. Le reiteramos nuestras disculpas más sinceras y le deseamos una pronta recuperación emocional. Atentamente, Eva, Cristi, Biólogo AP & JP

18 June 2026

Estimada Maríajo, Lamentamos sinceramente leer su valoración y la percepción que ha tenido de su experiencia. Nos preocupa especialmente cuando alguien siente falta de información, de acompañamiento o de responsabilidad, ya que son aspectos que consideramos esenciales en nuestra práctica diaria. Nos gustaría poder comprender mejor lo ocurrido y revisar su caso con detalle, ya que por la información disponible no nos resulta posible identificar la situación concreta a la que hace referencia. En nuestro centro trabajamos con protocolos definidos de seguimiento y comunicación, y cualquier desviación de estos estándares merece ser analizada. En relación con sus comentarios sobre el trato recibido y la percepción económica que menciona, queremos transmitirle que nuestra prioridad es siempre el bienestar del paciente y la transparencia en cada decisión clínica. Quedamos a su disposición para hablar personalmente, escucharle con detalle y, si lo considera oportuno, revisar conjuntamente su experiencia. Puede contactarnos de forma directa en el número de teléfono 922266481 o en el email: info@fivap.com donde estaremos encantados de atenderle de manera confidencial.

19 January 2026

Hola, Muchas gracias por compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente que, a pesar del buen trato recibido por parte del equipo médico y asistencial, su vivencia global en nuestra clínica no haya estado a la altura de lo que merece, especialmente en un proceso tan sensible e importante como es el de formar una familia. Le pedimos disculpas por las incidencias que describe y, especialmente, por cualquier trato que haya podido resultar poco respetuoso o poco profesional por parte de nuestro equipo. Nada de esto refleja los estándares de atención que queremos ofrecer. Valoramos mucho sus comentarios porque nos permiten detectar fallos en nuestros procesos internos y en la coordinación entre los distintos equipos. Ya estamos revisando los circuitos de información al paciente, la gestión de llamadas, la asignación de profesionales en consulta y la formación del personal de atención para evitar que situaciones como las que describe puedan repetirse. Entendemos además la carga emocional que conllevan los tratamientos de reproducción asistida y sentimos que no se haya sentido acompañada y cuidada como corresponde durante este camino. Esa sensación es tan importante para nosotros como el propio resultado médico. Si lo desea, estaremos encantados de poder hablar con usted de forma directa y personal para escucharle con más calma y ver cómo podemos mejorar a partir de su experiencia. Le agradecemos de nuevo su sinceridad y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Reciba un cordial saludo.

20 November 2025

Muchísimas gracias por tus palabras. Estamos muy agradecidos porque nos hayas elegido. Recibe un gran abrazo de todo nuestro equipo.

20 November 2025

Muchísimas gracias por tus palabras :)

16 October 2025

Nos alegra mucho haber sido parte de se gran sueño. Enhorabuena y muchas gracias por haber confiado en nosotros.