Novafem Centro Medico De Fertilidad Y Genetica

19 April 2026

Hola Katherinne Gracias por compartir tu comentario con nosotros. Queremos revisar tu caso en detalle, por esta razón lo remitiremos a nuestro equipo para que pueda comunicarse contigo a la mayor brevedad posible.

18 February 2026

Dear Joel, Thank you for taking the time to share your experience. We understand how meaningful and emotionally important every surrogacy journey is, and we truly value the trust patients place in Babynova. We would like to clarify an important aspect of our medical protocol. At Babynova, embryo selection is always based primarily on embryo quality and medical criteria. For this reason, we do not offer a guarantee of sex selection. Only in cases where two embryos present equivalent quality do we take the patient’s preference into consideration, when applicable. In your particular case, the embryo selected for transfer was the one with the best overall quality, following established clinical standards. The outcome confirms this decision: a successful pregnancy achieved on the first transfer, which is precisely the medical objective patients seek when coming to our clinic — a healthy pregnancy and a healthy baby. We sincerely regret if this protocol was not clearly understood beforehand, and it appears there may have been a misunderstanding in the information communicated outside of our clinic. However, we want to be very clear that no clinical error occurred, and all decisions were made with the patient’s best medical interest as our priority. We remain deeply committed to transparency, rigorous processes, and compassionate care. While we respect your perspective, we believe a one-star rating does not fairly reflect the medical outcome achieved nor the care provided by our team. We wish you and your family all the very best moving forward. Warm regards, Babynova Team

20 December 2025

Estimada paciente, Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y te ofrecemos nuestras disculpas. Entendemos el esfuerzo emocional y económico que implica un tratamiento como este, y sentimos profundamente que no hayas recibido la información y el acompañamiento que merecías. Queremos comentarte que el doctor Melvin ya no trabaja con nosotros, pero esto no disminuye nuestra responsabilidad contigo. Agradecemos que compartas tu reseña, pues nos permite identificar en qué fallamos y cómo podemos mejorar. Si nos lo permites, queremos revisar tu caso y darte una explicación clara. Por favor escríbenos al 305 9362497 para poder atenderte directamente y ofrecerte el apoyo que debiste recibir desde el inicio. Gracias por ayudarnos a mejorar. Equipo de Atención al Paciente – Babynova

20 December 2025

Hola Dayanna Lamentamos profundamente la experiencia que describe y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirla. En nuestra clínica trabajamos para ofrecer una atención respetuosa, clara y profesional a cada paciente, por lo que nos preocupa saber que en su caso no cumplimos con estos estándares. Este tipo de situaciones no reflejan los valores ni el compromiso de nuestro equipo. Nos gustaría revisar a profundidad lo ocurrido y asegurarnos de que algo así no vuelva a suceder. Si usted está de acuerdo, le invitamos a contactarnos nuevamente por mensaje privado o teléfono para atender su caso con la seriedad que merece. Agradecemos nuevamente su comentario, que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio. Babynova

16 October 2025

Thank you for your beautiful words. It was a privilege to accompany you on such a special journey. We’re truly happy to know that your little one is healthy and strong. Marcela and the entire Babynova team are sending you a big hug!